1. Einleitung

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle digitalen Produkte und Dienstleistungen, die über unsere Website www.investwise.de angeboten werden. Wir bei InvestWise sind bestrebt, Ihnen hochwertige Finanzinformationen und Bildungsinhalte zu bieten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, daher haben wir diese Rückgaberichtlinie entwickelt, um einen fairen und transparenten Prozess für Rückerstattungen sicherzustellen.

2. Digitale Produkte

2.1 Widerrufsrecht

Gemäß den Bestimmungen des deutschen Fernabsatzrechts haben Verbraucher bei digitalen Produkten grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dieses Recht beginnt ab dem Tag des Vertragsabschlusses (Kaufdatum).

Bitte beachten Sie jedoch, dass das Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB bei digitalen Inhalten erlischt, wenn die Ausführung des Vertrags mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei Beginn der Vertragsausführung verlieren.

2.2 Arten von digitalen Produkten

a) E-Books und PDF-Guides

Für E-Books und PDF-Guides, die nach dem Kauf sofort heruntergeladen werden können, gilt:

• Vor dem Download haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
• Nach dem Download erlischt das Widerrufsrecht, sofern Sie vor dem Kauf ausdrücklich zugestimmt und auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet haben.
• Bei erheblichen inhaltlichen oder technischen Mängeln können Sie trotzdem eine Rückerstattung beantragen (siehe Abschnitt 3).

b) Online-Kurse und Video-Tutorials

Für Online-Kurse und Video-Tutorials gilt:

• Vor dem ersten Zugriff haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
• Nach dem ersten Zugriff oder der Aktivierung des Kurses erlischt das Widerrufsrecht, sofern Sie vor dem Kauf ausdrücklich zugestimmt und auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet haben.
• Wir bieten für die meisten unserer Kurse eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie (siehe Abschnitt 2.4).

c) Premium-Abonnements

Für Premium-Mitgliedschaften und Abonnements gilt:

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam.
• Bei monatlichen Abonnements erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum nach der Kündigung.
• Bei jährlichen Abonnements kann in begründeten Fällen eine anteilige Rückerstattung gewährt werden (siehe Abschnitt 3).

2.3 Ausschluss des Widerrufsrechts bei individuellen Dienstleistungen

Bei individuellen Beratungsdienstleistungen oder maßgeschneiderten Analysen, die speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Wir werden Sie vor dem Kauf solcher Dienstleistungen ausdrücklich darauf hinweisen.

2.4 Zufriedenheitsgarantie für Online-Kurse

Für die meisten unserer Online-Kurse bieten wir eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie mit einem Kurs nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Sie haben nicht mehr als 25% des Kursinhalts abgeschlossen.
• Sie haben eine detaillierte Begründung angegeben, warum der Kurs Ihren Erwartungen nicht entspricht.

Die Zufriedenheitsgarantie gilt nicht für vergünstigte oder im Rahmen von Sonderaktionen erworbene Kurse, es sei denn, dies wird ausdrücklich anders angegeben.

3. Rückerstattungsrichtlinien

3.1 Berechtigte Gründe für Rückerstattungen

Wir prüfen Rückerstattungsanträge in den folgenden Fällen wohlwollend:

• Technische Probleme: Wenn Sie aufgrund von anhaltenden technischen Problemen nicht auf das gekaufte Produkt zugreifen oder es nutzen können und unser Support-Team das Problem nicht beheben konnte.
• Fehlerhafte Produktbeschreibung: Wenn das Produkt wesentlich von der Beschreibung abweicht.
• Versehentlicher Kauf: Wenn Sie versehentlich dasselbe Produkt zweimal gekauft haben oder einen unbeabsichtigten Kauf getätigt haben und unverzüglich (innerhalb von 24 Stunden) eine Rückerstattung beantragen.

3.2 Nicht berechtigte Gründe für Rückerstattungen

In den folgenden Fällen gewähren wir in der Regel keine Rückerstattungen:

• "Ich habe meine Meinung geändert": Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist reicht eine Meinungsänderung nicht als Grund für eine Rückerstattung aus.
• "Ich habe keine Zeit, den Kurs zu absolvieren": Die Nichtinanspruchnahme oder zeitliche Einschränkungen des Käufers sind kein Grund für eine Rückerstattung.
• "Ich habe ähnliche Inhalte woanders gefunden": Das Vorhandensein ähnlicher Inhalte bei anderen Anbietern ist kein Grund für eine Rückerstattung.

3.3 Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Senden Sie eine E-Mail an refunds@investwise.de mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag".
2. Geben Sie die folgenden Informationen an:
   • Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID
   • Name des Produkts oder der Dienstleistung
   • Kaufdatum
   • Grund für die Rückerstattung
   • Bei technischen Problemen: Eine detaillierte Beschreibung des Problems, einschließlich Screenshots oder Fehlermeldungen, falls verfügbar
3. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

3.4 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

• Kreditkarten: Die Rückerstattung wird auf Ihre Kreditkarte veranlasst und kann je nach Ihrem Kreditkartenanbieter 5-10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint.
• PayPal: Die Rückerstattung wird auf Ihr PayPal-Konto veranlasst und ist in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen sichtbar.
• Banküberweisung: Rückerstattungen per Banküberweisung können 5-7 Werktage dauern.

4. Sonderbestimmungen für Aktionsangebote

Für Produkte oder Dienstleistungen, die im Rahmen von Sonderaktionen, mit erheblichen Rabatten oder als Teil eines Paketangebots erworben wurden, können besondere Rückgabebedingungen gelten. Diese werden bei der jeweiligen Aktion klar kommuniziert.

In der Regel gilt:

• Stark rabattierte Angebote (mehr als 50% Rabatt) sind von der 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen, sofern nicht anders angegeben.
• Bei Paketangeboten mit mehreren Produkten kann eine Teilrückerstattung für einzelne Komponenten des Pakets gewährt werden, abzüglich des gewährten Paketrabatts.

5. Kundenservice und Unterstützung

Wir sind bestrebt, Probleme zu lösen, bevor eine Rückerstattung notwendig wird. Wenn Sie technische Schwierigkeiten haben oder mit einem Produkt nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Support-Team:

Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen, sei es durch zusätzliche Erklärungen, technische Unterstützung oder alternative Lösungen.

6. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Für bereits getätigte Käufe gilt jedoch die Rückgaberichtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs gültig war.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie oder zu Rückerstattungsanträgen können Sie uns kontaktieren unter:

8. Rechtliche Hinweise

Diese Rückgaberichtlinie steht im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland, insbesondere mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und der Verbraucherrechterichtlinie. Die hier dargelegten Bestimmungen ergänzen die gesetzlichen Rechte der Verbraucher und schränken diese nicht ein.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und geltendem Recht hat das geltende Recht Vorrang.